Politica di annullamento degli ordini
1. Annullamento dell’ordine
L’annullamento di un ordine è possibile solo entro determinate condizioni, al fine di garantire una gestione chiara degli acquisti effettuati tramite il nostro sito:
- Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 24 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito.
- Se queste condizioni sono rispettate, il rimborso verrà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato al momento dell’acquisto.
- Se l’ordine è già stato spedito o è trascorso il termine indicato, l’annullamento non sarà più possibile. In questo caso, il cliente dovrà attendere la consegna del prodotto e procedere con la richiesta di reso.
2. Procedura per richiedere l’annullamento
La richiesta di annullamento deve essere inviata al servizio clienti per consentire la verifica dell’ordine.
Le richieste devono essere inviate esclusivamente tramite e-mail.
Per facilitare l’identificazione dell’ordine, il cliente dovrà fornire:
- Numero dell’ordine
- Informazioni relative al pagamento
- Dati di contatto associati all’acquisto
Una volta ricevute e verificate le informazioni, la richiesta verrà gestita nel più breve tempo possibile.
3. Elaborazione del rimborso
Dopo l’approvazione della richiesta di annullamento, il rimborso verrà avviato senza ritardi non necessari.
Il cliente riceverà una conferma via e-mail una volta approvata la richiesta.
Il rimborso viene generalmente elaborato entro 2–4 giorni lavorativi ed effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine.
I tempi di accredito possono variare in base all’istituto bancario o al fornitore del servizio di pagamento.
4. Responsabilità operative
Queste modalità consentono una gestione efficiente degli ordini.
Eventuali ritardi dovuti a fattori esterni, inclusi imprevisti logistici, possono influire sui tempi di gestione.
5. Informazioni di contatto
Indirizzo: 3410 OAZA TAJI, TAIJI-CHO, HIGASHIMURO-GUN, WAKAYAMA 649-5171, JAPAN
E-mail: needhelp@ramozahome.com
Telefono: +81 (802) 538 48 40
Orario di assistenza: dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 15:00